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消费维权速报|新手表戴半个月配件脱落,施华洛世奇:已退款

2023-05-15 16:09:33 1451

摘要:实习生 曾毅伟 澎湃新闻记者 吕新文近日,上海的李先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2022年2月1日,他在施华洛世奇(上海)星月环球港店花3300元购买了一款手表, 但在2月18日佩戴手...

实习生 曾毅伟 澎湃新闻记者 吕新文

近日,上海的李先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2022年2月1日,他在施华洛世奇(上海)星月环球港店花3300元购买了一款手表, 但在2月18日佩戴手表时发现,手表上的仿水晶和表带均出现了脱落的情况。2月19日,李先生将手表带至门店申请退货退款,商家表示不能退货退款,只能将手表交与门店指定的维修中心进行检测鉴定。在多次协商未果的情况下,李先生只能将手表交与门店,再由门店交与指定的维修中心进行检测,李先生仍坚持退货退款的要求。

3月15日,澎湃新闻就此事联系了施华洛世奇公司,对方表示此事正在调查中。3月16日,施华洛世奇来电称,已为消费者办理退货退款业务。

消费者投诉:

据李先生介绍,2月1日,他在施华洛世奇(上海)星月环球港店购买了一款仿水晶手表。在试戴时,表带曾出现脱落情况,但营业员表示是表带未扣紧,并非质量问题。在营业员演示扣紧表带后,李先生买下这款手表,共花费人民币3300元。

仿水晶脱落情况 本文图均为受访者供图

2月18日,李先生在佩戴手表时发现,表上的仿水晶和表带出现了脱落的情况。他认为手表仅佩戴半月就出现配件脱落情况,系存在质量问题。

李先生提供的购物小票显示,上述手表购买时间为2月1日,其维修单则显示,表带和仿水晶均有脱落情况。澎湃新闻注意到,在李先生提供的实物照片中,手表上方一侧的仿水晶少了一颗。

表带脱落处

2月19日,李先生将问题手表带至消费门店,申请退货退款。商家表示该款手表的仿水晶脱落属正常现象,不接受退货退款的请求,只能由门店交与指定的维修中心进行检测鉴定,在鉴定出该表是否系质量问题导致仿水晶和表带脱落后再行处理。

消费发票记录

后,李先生曾多次通过电话与商家沟通,希望将手表交由第三方机构进行检测鉴定,或由自己亲自将手表送至商家指定的维修机构进行检测鉴定,“我不能保证商家会不会将我的手表掉包,能不能客观公正地鉴定,我只有亲眼看见才能放心。”但商家拒绝了李先生的这一要求。

消费者多次通过电话与商家协商

在多次协商未果后,李先生只能将手表交给门店,再由门店交与指定的维修中心进行检测鉴定,但他仍坚持退货退款的要求。

消费者出示的维修单

商家回应:

3月15日,澎湃新闻就此事联系了施华洛世奇公司,对方表示此事正在调查中。3月16日,施华洛世奇公司来电称已为消费者办理退货退款业务。

责任编辑:崔烜 图片编辑:金洁

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